Bom, começo a semana com uma ótima notícia!!!!, pelo menos pra mim! rsrs...passei no exame da ITILv3 Foundation nesta segunda feira dia 10/01/11!!!! Um grande alívio....me dediquei bastante! fiz um curso, estudei, fiz diversos simulados e graças a Deus que me capacita todos os dias, consegui passar no exame!!

Confesso que comecei um tanto tenso, pois acredito que das 10 a 15 primeiras questões, nenhuma havia caído nos simulados que realizei! E foram pelo menos uns 6 com 40 questões cada!!!! Mas mantive a calma...e fui em frente, marquei boa parte para revisão...assim com o tempo que sobrou (e sobra pelo menos uns 20 minutos) pra rever a prova, pude ler as questões com um pouquinho mais de calma e refazer as questões que julguei estarem incorretas....

Bom, pra isso valeu muito a pena ter estudado, não só a apostila, e sim todo material complementar!!! além dos simulados é claro! Deixo aqui um conselho pra quem ainda irá realizar a prova: façam muitos simulados!!! pois isso ajuda bastante, porém, mas não deixem de dar uma boa lida no conteúdo geral da ITIL..... muita gente fala que é fácil..qualquer um passa! E não é bem assim! sinceramente, achei o nível da prova razoável para fácil, mas acredito que senti isso, pelo fato deu ter me dedicado aos estudos,  e sem estudar, pode ter certeza, NÃO PASSA!!! Mas enfim......PASSEI!!! rsrsrsrs

Agradeço aos amigos que me desejaram sorte, ao meu professor do curso de ITIL na Green Luiz! E dando continuidade a matéria...segue mais um pouquinho sobre o contéudo de ITILv3 pra vocês! Grande abraço!

ITILv3

O ITIL, que era chamado de IT Infraestructure Library passa a ser conhecido como ITIL Service Management Pratices. Deixou de ser melhores práticas para se tornar um Serviço. 

Por que o ITIL mudou?

Uma consulta pública mostrou que a Versão 2 não estava mais atendendo as necessidades das empresas:

• O Fornecimento de Serviços mudou

• A maturidade evoluiu para interesse Global 
• Haviam falhas na versão 2
• As necessidades de integração com os outros frameworks e padrões de mercado relacionados a Governança, como: SOX, Cobit, PMI, Prince2, ISO 20000, CMMI, etc. 
• O ITIL mudou de um conjunto de processos e uma função com foco operacional para um guia prático e maduro de processos de Gerenciamento de Serviços com foco no negócio.

Boas Práticas: Atividades ou processos que são realizados com sucesso por múltiplas organizações. ITIL é um exemplo de boas práticas.

Serviço: É um meio de entregar valor ao cliente, facilitando os resultados que eles desejam atingir sem a responsabilidade direta sobre os custos específicos e riscos.

Gerenciamento de Serviços: É um conjunto de capacidades especializadas para prover valor aos clientes na forma de serviços.

Estratégia de Serviços: Políticas e objetivos.

Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Operação de Serviço: Implementam a estratégia.

 

Melhoria Contínua de Serviço: Aprendizado e melhoria.

A Biblioteca ITIL descreve as diretrizes das melhores práticas aplicáveis a todos os tipos de organizações no provimento de serviços ao negócio.

Os principais livros são:

 Estratégia de Serviço (Service Strategy)

 Desenho de Serviço (Service Design)

 Transição de Serviço (Service Transition)

 Operação de Serviço (Service Operation)

 Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement)

Publicações Complementares: É um conjunto de publicações complementares com diretrizes específicas para setores de indústria, tipos de organizações, modelos de operação e arquiteturas tecnológicas.