Um pouquinho sobre ITIL

E pessoal, agora não tem mais escapatória, exame marcado!!! dia 10/01/2011!!!

A boa notícia é que algumas pessoas que fizeram o curso comigo já fizeram a prova e passaram!!! Isso é animador, meu deixou um pouco mais tranquilo! Porém, é preciso manter a pegada dos estudos, e fazer muitos simulados...por que senão, vai que na hora H da uma zica!?! podemos esquecer de alguma coisa e vai saber, né? melhor mesmo não dar chance pro azar!!

Aproveito para postar aqui um pouquinho sobre o tema: ITIL:

Histórico do ITIL

  

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas (do inglês best practices), de domínio público, desenvolvida pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC. 

O conjunto de livros busca promover a gestão com foco no cliente a na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). 

A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.

Onde Surgiu

Criada pelo OGC (Office of Govermment Commerce) no Reino Unido e, é mantido pelos seus

usuários por meio do ITSMF;

Promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de serviços de TI, objetivando 

alcançar a eficiência e eficácia do negócio da organização;

 

ITIL é protegido por copyright.

 

 

Evolução da ITIL

 

ITIL v1

Conjunto com mais de 40 livros;
Estabilidade e controle da infraestrutura;
Gerenciamento dos processos da infraestrutura.

ITIL v2

Conteúdo distribuído em 7 livros principais;
Alinhamento Negócio - TI;
Qualidade e eficiência dos processos.

ITIL v3
 
Reorganizado em 5 livros;
Integração Negócio – Serviço de TI;
Criação de Valor.

 

Componentes da Versão 3

 

 

 Amanhã tem mais...

Vida corrida....

Nossa faz tempo que não escrevo por aqui...ultimamente venho postando, porém, praticamente um Ctrl+C e Ctrl+V de outros artigos publicados...

Estou fazendo o curso Combo Governança de TI, na Green Treinamentos, localizada ali na Av. Paulista. (Segue o link pra quer quiser saber mais: http://www.green.com.br/curso_green/COMBO_GOV_TI.htm_ )

Este combo possui quatro cursos ITILv3, Gerenciamento de Projetos, COBIT e Técnicas de Comunicação para profissionais de TI. 

Estou gostando bastante! Tinha uma indicação da Green do meu amigo Raphael, (trabalhamos juntos na Elucid) que por muita coincidência, estava fazendo um curso lá e acabamos nos encontrando! Eita mundinho pequeno!

Bom, essa semana foi meio correria pura, pois marquei dois cursos ao mesmo tempo, o de ITIL aos sábados (o dia INTEIRO!!!) e Gerenciamento de Projetos, durante a semana. Embora muito cansativo, resolvi fazer os dois ao mesmo tempo, pra “ganhar” tempo. Quero um 2011 diferente... já marquei minha prova de ITIL!!! É agora não tem escapatória, o jeito é estudar...ainda falta uma aula, para finalizar o curso.

O instrutor Luiz Bezerra é muito bom! tem um boa experiência e traz exemplos bacanas do seu dia a dia para a sala de aula. Quem quiser conferir, segue o endereço do seu blog: (http://tecnologiaegestao.wordpress.com/2010/12/) Tem algumas dicas lá confiram!

O curso Gerenciamento de Projetos,recebi o certificado sexta feira! Uma semaninha de curso! Ah! o instrutor, claro, não tem como não comentar, o Emerson Chicarelli! Instrutor muito bom também! Muito experiente, manteve uma ótima didática e o curso pra mim, foi muito proveitoso! Recomendo!

O único problema é agradar a Gregos e Troianos! rsrsrsrs  Quem não gostou muito disso, foi minha linda namorada! hehehe Por que não conseguimos nos ver durante esta semana!!! mas ela sabe que é pro nosso futuro, né amor!? ;)

Bom, a partir da semana que vem irei postar aqui, alguns documentos voltados para o ITILv3, pra ajudar aqueles que querem fazer a prova!

Por enquanto é isso e foi muito bom ter voltado..rsrs

32 Perguntas e Respostas sobre a Certificação Cobit Foundation

COBIT - Control Objectives for Information and Related Technology


1. O que é CobitT?

CobiT, do inglês, Control Objectives for Information and related Technology, é um guia para a gestão de TI, formulado em framework e recomendado pelo ISACA (Information Systems Audit and Control Foundation). O CobiT é um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI, voltado para redução de risco, enfoca integridade, confiabilidade e segurança. Resumindo, o CobiT nada mais é do que um conjunto de ferramentas para a excelência em TI.

2. O que é framework?

O framework, também conhecido como arcabouço, é uma estrutura de suporte definida em que um projeto de software pode ser organizado e desenvolvido. Um framework pode incluir programas de suporte, bibliotecas de código, linguagens de script e outros softwares para auxiliar no desenvolvimento e unir diferentes componentes de um projeto de software.

3. Qual o público alvo do CobiT?

Profissionais da área de tecnologia da informação em geral, envolvidos com governança em TI. Entre eles temos:

Administradores de TI
Participação em grupos de interesse comum
Administradores de Segurança
Auxiliá-los na certificação da segurança e dos controles dos serviços de TI fornecidos internamente ou por terceiros
Auditores de Sistemas
Auxiliá-los com subsídios às suas opiniões e/ou no aconselhamento aos administradores sobre os controles internos na área de TI
4. Quais os objetivos do CobiT?

Os objetivos do CobiT se resumem em alcançar a marca de um padrão aceito e de aplicação das melhores práticas de governança de TI, aplicar as melhores práticas a partir de uma matriz de domínios, processos e atividades estruturados de forma lógica e gerenciável, além de auxiliar na associação entre os riscos do negócio, as necessidades de controle e os aspectos tecnológicos.

5. Quais os grupos participantes do CobiT?

O CobiT recebe um conjunto de contribuições de várias empresas e organismos internacionais, entre eles:

Padrões técnicos da ISO, EDIFACT, etc.
Os códigos de conduta emitidos pelo Conselho de Europa, OECD, ISACA, etc.
Critérios de qualificação para TI e processos: ITSEC, TCSEC, ISO 9000, SPICE, TickIT, etc.
Padrões profissionais para controle internos e auditoria: COSO, IFAC, AICPA, CICA, ISACA, IIA, PCIE, GAO, etc.
Práticas e exigências dos fóruns da indústria (ESF, I4) e das plataformas recomendadas pelos governos (IBAG, NIST, DTI), etc.
Exigências das indústrias emergentes como operação bancária, comércio eletrônico e engenharia de software.

6. Como o CobiT se desenvolveu ao decorrer do tempo?

A primeira publicação foi em 1996 enfocando o controle e a análise dos Sistemas de Informação. No ano de 1998 veio a sua segunda edição, quando ampliou a base de recursos adicionando o guia prático de implementação e execução. A atual edição, já coordenada pelo IT Governance Institute, introduz as recomendações de gerenciamento de ambientes de TI dentro do modelo de maturidade de governança.

7. Qual a importância do CobiT para o mundo atual?

Na era da dependência eletrônica dos negócios e da tecnologia, as organizações devem demonstrar controles crescentes em segurança. Cada organização deve compreender seu próprio desempenho e deve medir seu progresso. O benchmarking com outras organizações deve fazer parte da estratégia da empresa para conseguir a melhor competitividade em TI. As recomendações de gerenciamento do CobiT com orientação no modelo de maturidade em governança auxiliam os gerentes de TI no cumprimento de seus objetivos alinhados com os objetivos da organização. Os guidelines de gerenciamento do CobiT focam na gerência por desempenho usando os princípios do balanced scorecard. Seus indicadores chaves identificam e medem os resultados dos processos, avaliando seu desempenho e alinhamento com os objetivos dos negócios da organização.

8. Existe uma certificação CobiT?

A instituição responsável pelo CobiT é a ISACA (Information Systems Audit and Control Association) e atualmente não fornece nenhuma certificação específica sobre CobiT, entretanto há um exame que testa os conhecimentos básicos adquiridos, o CobiT Foundation Exam.

9. O que é ISACA?

O ISACA é uma associação internacional, formada exclusivamente por profissionais que atuam nas áreas de Auditoria de Sistemas, Segurança da Informação e, principalmente, de Governança de TI. Iniciou suas atividades em 1967, com um pequeno grupo de Auditores que atuavam em Empresas nas quais os sistemas informatizados começavam a cada vez mais desempenhar operações críticas. Atualmente, os associados da ISACA somam mais de 50.000 membros em todo o mundo, que vivem e atuam em mais de 140 países e compreendem uma grande variedade de posições relativas à Tecnologia da Informação (entre outras: Auditores de SI, Consultores, Profissionais de Segurança de TI, CIO's e Auditores Internos. É importante notar que a maioria dos associados ao ISACA desempenham funções na alta e média Gerência dessas atividades, exercidas em Empresas e Organizações de todos os segmentos econômicos, como indústria, comércio, finanças, governo, entre outros.

10.     Qual o valor do exame CobiT Foundation?

A inscrição para o exame tem o custo de US$ 120.00.

11. Como me inscrever?

Os testes deverão ser agendados junto ao ISACA (Information Systems Audit and Control Foundation) pela internet e o valor de inscrição pago no próprio site do ISACA com cartão de crédito. Nesse momento será necessário enviar o cadastro de uma pessoa que será o seu proctor.

12.    O que é proctor?

É a pessoa quem vai receber o seu login para o acesso ao site no dia da prova e irá acompanhá-lo durante o exame para que você não consulte o material, ou seja, é a pessoa que vai comprovar a veracidade de seu exame. O proctor pode ser qualquer pessoa que trabalhe na sua empresa, pode ser um gerente, alguém do departamento de Recursos Humanos ou até um colega seu.

13.    Onde fazer o exame?

Após pagar a taxa do exame você agenda uma data para a realização do mesmo. Você pode realizar o exame em qualquer computador que possua acesso a internet com a presença de seu proctor.

14.    O exame é realizado via internet?

Sim, o exame é realizado online com a presença de seu proctor.

15.    Como é o exame de certificação?

O exame tem duração de 1 hora e possui 40 questões de múltipla escolha, das quais se exige um mínimo de 70% de aproveitamento para aprovação.

16.    O exame é em português?

Não, ainda não existe uma versão do exame em português, o idioma do disponível é o inglês. Vale à pena lembrar que é necessário ter um inglês de nível intermediário para obter bom entendimento das questões do exame.

17.    Quais os benefícios de ser certificado pelo ISACA?

Possuir a certificação demonstra a proficiência e é a base para a medida na profissão. Com o crescimento da demanda por profissionais de Auditoria, Controle e Segurança a certificação tornou-se o programa preferido da certificação de indivíduos e organizações em torno do mundo.

18.    A certificação CobiT Foundation da ISACA irá me ajudar na minha carreira profissional?

A disciplina Governança de TI e CobiT interessam aos profissionais que participam de auditoria em sistemas de informação, implementam e controlam processos de TI. Esta não é uma certificação para profissionais técnicos, é uma certificação endereçada aos profissionais na área de gestão de TI. Se você não está envolvido ou não pretende atuar em alguma função gerencial ou de qualidade de processos, certamente esta certificação não irá ajudar na sua carreira.

19.    Em que posso utilizar CobiT se sou Gerente de TI?

Estruturar a TI, seus serviços e funções de forma gerenciável, controlável, com qualidade, segurança, efetividade e foco na contribuição para o Negócio.

20.    Em que posso utilizar CobiT se sou Gerente de Negócio?

Estabelecer um modelo de controles em comum com TI para administrar e monitorar a contribuição de TI para o negócio.

21.    Existem cursos que podem me ajudar no processo de certificação?

Sim, existem cursos preparatórios para auxiliar o candidato a obter os conhecimentos necessários para a certificação de CobiT oferecida pela ISACA, como o Curso CobiT - Governança de TI (Preparatório Certificação) oferecido pela Tecnoponta Treinamentos.

22.    A quem se orienta o Cobit?

O CobiT é orientado ao negócio, pois ele fornece informações detalhadas para gerenciar processos baseados em objetivos de negócios. O CobiT é projetado para auxiliar três audiências distintas:

Gerentes que necessitam avaliar o risco e controlar os investimentos de TI em uma organização;
Usuários que precisam ter garantias de que os serviços de TI que dependem os seus produtos e serviços para os clientes internos e externos estão sendo bem gerenciados e
Auditores que podem se apoiar nas recomendações do CobiT para avaliar o nível da gestão de TI e aconselhar o controle interno da organização.

23.    O CobiT depende do tipo de plataforma de TI adotada pela empresa?

Não, o CobiT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas, tal como independe do tipo de negócio e do valor e participação que a Tecnologia da Informação tem na cadeia produtiva da empresa.

24.    O que é Tecnologia da Informação?

A sigla TI (Tecnologia da Informação), abrange todas as atividades desenvolvidas na sociedade pelos recursos da informática. É a difusão social da informação em larga escala de transmissão, a partir destes sistemas tecnológicos inteligentes. Seu acesso pode ser de domínio público ou privado, na prestação de serviços das mais variadas formas. Na verdade, as aplicações para TI são tantas - estão ligadas às mais diversas áreas - que existem várias definições e nenhuma consegue determiná-la por completo.

25.    O que é Governança de TI?

É a responsabilidade da Alta Administração e consiste de estrutura organizacional, processos e lideranças para garantir que a TI sustente e auxilie as estratégias e os objetivos da organização.

26.    Quais as ferramentas de Gerenciamento de TI usadas pelo CobiT?

O modelo CobiT usa como base para governança de TI algumas ferramentas para gerenciamento, como um modelo de maturidade de governança classificado de 0 a 5 (derivada do CMM), o conceito de fatores críticos de sucesso (FCS's), que definem os desafios mais importantes ou ações de gerenciamento que devem ser adotadas para colocar sobre controle a gestão de TI, os indicadores de metas/objetivos, que definem como serão mensurados os progressos das ações para atingir os objetivos da organização, e também os indicadores de desempenho, que definem medidas para determinar como os processos de TI estão sendo executados e se eles permitem atingir os objetivos planejados.

27.    Qual a estrutura do CobiT?



A estrutura do CobiT é ramificada em quatro domínios, os quais possuem 34 processos (2 objetivos de controle para cada processo):

• Planejar e Organizar
• Adquirir e Implementar
• Entregar e Dar Suporte
• Monitorar e Avaliar

28.    Quais os processos do domínio "Planejar e Organizar"?

Define o plano estratégico de TI
Define a arquitetura da informação
Determina a direção tecnológica
Define a organização de TI e seus relacionamentos
Gerencia os investimento de TI
Gerencia a comunicação das direções de TI
Gerencia os recursos humanos
Assegura o alinhamento de TI com os requerimentos externos
Avalia os riscos
Gerencia os projetos
Gerencia a qualidade

29.    Quais os processos do domínio "Adquirir e Implementar"?

Identifica as soluções de automação
Adquire e mantém os softwares
Adquire e mantém a infra-estrutura tecnológica
Desenvolve e mantém os procedimentos
Instala e certifica softwares
Gerencia as mudanças

30.    Quais os processos do domínio "Entregar e Dar Suporte"?

Define e mantém os acordos de níveis de serviços (SLA)
Gerencia os serviços de terceiros
Gerencia a performance e capacidade do ambiente
Assegura a continuidade dos serviços
Assegura a segurança dos serviços
Identifica e aloca custos
Treina os usuários
Assiste e aconselha os usuários
Gerencia a configuração
Gerencia os problemas e incidentes
Gerencia os dados
Gerencia a infra-estrutura
Gerencia as operações

31.    Quais os processos do domínio "Monitorar e Avaliar"?

Monitora os processos
Analisa a adequação dos controles internos
Prove auditorias independentes
Prove segurança independente
Monitora os processos
Analisa a adequação dos controles internos
Prove auditorias independentes
Prove segurança independente

32.    Quais os benefícios da adoção do CobiT?

O CobiT está alinhado com outros padrões e com as melhores práticas
O framework CobiT suporta e é suportado pelas melhores práticas, provendo assim um ambiente de TI bem gerenciado e flexível
O CobiT foca na melhoria da Governança de TI das organizações e na redução dos riscos operacionais
Gerencia e controla as atividades de TI
CobiT proporciona um ambiente de controle responsável em garantir as necessidades de negócio
Disponibiliza ferramentas para auxiliar no gerenciamento e no controle das atividades de TI
Garante que as funções corporativas ocorram de forma sistemática para o alcance dos objetivos do negócio
Criação de uma linguagem comum para todos os envolvidos nos controles dos processos.

33.    Existem desafios quanto a implantação do CobiT?

Sim, durante a implantação é comum existirem alguns problemas e desafios, como por exemplo:

• Conscientizar a Alta Direção
• Possuir uma estrutura de tomada de decisão adequada aos objetivos estratégicos da organização
• Saber o momento certo para fazer investimentos
• Gerenciar os riscos operacionais com investimentos alinhados aos objetivos do negócio
• Direcionar as ações com o objetivo de proteger a organização
• Atender aos requisitos socioeconômicos e culturais
• Atender as exigências legais, regulatórias e os conflitos entre as próprias leis/regulamentos e também com as estratégias da organização
• Resistência a mudanças na cultura organizacional.

 Fonte: http://www.opencode.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=48:faq-certificacao-cobit-foundation&catid=1:latest&Itemid=2

•  
• Fonte:

Telecom é terceira área que mais cresce em oferta de vagas, diz Catho

		Setor ficou com avanço de 12,76% em relação ao ano passado. Engenharia geológica e engenharia mecatrônica figuram nos dois primeiros lugares Pesquisa divulgada recentemente pela Catho Online identificou que telecomunicações é está entre as três áreas que mais cresceram no último ano, levando em consideração o mercado de trabalho. Conforme o levantamento, as ofertas de emprego do ramo aumentaram 12,76% em relação ao ano passado, na comparação outubro de 2010 com outubro de 2009. Engenharia geológica (17,6%) e engenharia mecatrônica (14,46%) figuram nos dois primeiros lugares. Na lista de 20 setores formulada pela companhia, telecomunicações é a única, dentro de TI e telecom, apresentada.  Em comunicado encaminhado à imprensa, foi informado que a predominância de diversos cargos ligados à engenharia revela uma tendência à maior valorização de profissionais responsáveis pelo desenvolvimento da base da infraestrutura no País, bem como de novas tecnologias, em detrimento da prestação de serviços. Esse quadro é reforçado ao se considerar que as áreas de engenharia que mais cresceram são voltadas para o fornecimento de soluções para empresas e não para fabricação de produtos ao consumidor final. A 33ª Pesquisa Salarial e de Benefícios foi realizada no período de 1º a 30 de setembro deste ano e mais de 167 mil respondentes de mais de 20 mil empresas em 3484 cidades de todo o país participaram.    Fonte: http://www.itweb.com.br/

Totvs abre 700 vagas para a capacitação de jovens

 

O IOS (Instituto da Oportunidade Social) mantido pela Totvs abre 700 vagas para curso de capacitação profissional para jovens de baixa renda, entre 15 e 21 anos. 

 
Os interessados deverão comparecer pessoalmente em umas das unidades do projeto: Saúde, Vila dos Remédios, Santo Amaro, Santana, Diadema e Lapa.

Para a inscrição é necessária ficha cadastral preenchida, RG, CPF do aluno ou responsável, atestado de escolaridade, comprovante de residência e rendimentos dos pais e/ou responsáveis. Menores de 18 anos devem estar acompanhados de um responsável. As inscrições acontecem nos dias 08, 22 e 29 de novembro de 2010 e de 10 a 14 de janeiro de 2011. 

 
Com duração de seis meses, em um total de 300 horas, as aulas ocorrem de segunda a sexta-feira, em turmas matutinas e vespertinas. O material didático é totalmente gratuito. A única exigência é que o aluno adquira uma camiseta de uniforme, de uso obrigatório, no valor de R$ 10. 

 
Os cursos oferecidos abrangem as funcionalidades do sistema de ERP da companhia: 

processos administrativos, Folha de Pagamento: departamento pessoal, e de automação comercial; Processos comerciais, Windows XP, pacote Microsoft Office, internet, comunicação, expressão e cálculo matemático e contam com Workshops. 

 
Os alunos aprendem na prática, utilizando o sistema de gestão da Totvs e com procedimentos de trabalhos que envolvem os departamentos de compras, faturamento, financeiro, estoque, contabilidade, fiscal, pessoal e comercial, SPED (Sistema Público de Escrituração Digital) e Call Center.

Windows 8 chega em 2012

SÃO PAULO – Segundo o blog oficial da Microsoft na Holanda, o sistema operacional Windows 8 será lançado em 2012. 

O post, apesar de não trazer mais nenhum tipo de informação, esclarece duas coisas: que os engenheiros da empresa já estão com a mão na massa para construir o sucessor do Windows 7; e, também, que o cronograma do desenvolvimento do software trabalha com a data máxima de 2012. 

Além disso, o post mostra que as subsidiárias da empresa já sabem a data – e, provavelmente, devem se preparar para o lançamento oficial em algum mês de 2012.

A notícia também mostra alguma direção da Microsoft, já que os executivos da empresa não falam sobre a data de lançamento.

O Windows 8, segundo documentos que vazaram da Microsoft no meio do ano, virá com diversas novidades. Entre elas uma tecnologia que dará mais velocidade à inicialização e desligamento do sistema, suporte nativo a filmes e games 3D e, ainda, uma versão para tablets. O sistema operacional deve nascer também com uma loja de aplicativos.

Fonte: Fabiano Candido, de INFO Online

Os 10 maiores erros das áreas de TI na Terceirização

 

Após analisar diversos acordos de outsourcing (terceirização) os pesquisadores da Universidade do Tennessee, nos Estados Unidos, criaram um guia das dez falhas mais comuns cometidas pelas equipes de TI nesses projetos.

A coordenadora da pesquisa Kate Vitasek explica que diversos equívocos podem acontecer durante as negociações entre as áreas de TI e os prestadores de serviços, mas em grande parte dos casos elas têm origem na falta de documentação e clareza nas negociações.

“Em um acordo de outsourcing o contratante poderá contar apenas com aquilo que está documentado formalmente nos termos do contrato”, destaca Kate.

A seguir, seguem os dez principais erros que a TI comete e que podem gerar problemas nos acordos de outsourcing:

1. Economia burra - muitos contratantes demoram meses para acertar os acordos de terceirização tentando reduzir ao máximo os custos da transação. É claro que ninguém pode se dar ao luxo de ter despesas maiores do que as necessárias, mas essa postura pode trazer consequências desastrosas. Ou as empresas participantes da concorrência ficarão de cansadas de tanta pechincha e abandonarão a disputa, ou o fornecedor escolhido deixará de prover algum dos serviços solicitados previamente.

2. Precisão falha - geralmente os responsáveis por formalizar os requisitos necessários a um acordo de terceirização precisam estabelecer metas e níveis de atendimento específicos. No entanto, quando essas questões são definidas de forma muito específica, o fornecedor tem suas ações muito limitadas, sem que possa criar formas de melhor atender o cliente ou de otimizar a prestação de serviços.

3. Puxa-saco - quando um contrato de outsourcing está sendo analisado, alguns funcionários mostram disponibilidade para participar do processo e até gerenciar o fornecedor escolhido. Nesse momento é preciso muita cautela ao escolher quem será o responsável por essas tarefas, já que pelo menos metade daqueles que se ofereceram o fizeram pois temeram que com a terceirização pudessem ser demitidos e não porque gostariam do desafio ou são capacitados para tal.

4. A ameaça da mesmice - quando um prestador de serviços é contratado para uma única função e sem que sua atuação na empresa possa aumentar não terá motivação para buscar a excelência e melhoria contínua na atuação.

5. Incentivos contraproducentes  - clientes espertos estabelecem metas de desempenhos para seus fornecedores. No entanto, isso pode criar um efeito contrário à produtividade, já que o prestador de serviços irá se esforçar apenas para chegar ao objetivo pré-estabelecido e não para ir além disso.

6. O efeito lua de mel - assim que um acordo de outsourcing é firmado, fornecedor e contratante agem com o intuito de impressionar um ao outro e acabam fazendo concessões que, no futuro, irão prejudicá-los e torná-los desmotivados com a parceria.

7. Crueldade na negociação - parece incrível, mas muitas organizações ainda não perceberam que um acordo só será bem-sucedido se trouxer benefícios a ambas as partes. Por isso, na hora de discutir os termos do acordo é preciso lembrar de que para ser bom para o cliente, não precisa ser péssimo para o prestador de serviços. E vice-versa.

8. Falta de controle - Embora toda a equipe de TI da contratante deva conhecer os responsáveis pela terceirização, é necessário elencar uma ou duas pessoas voltadas especificamente ao gerenciamento dos parceiros.

9. Métricas impraticáveis - para ter condições de avaliar o desempenho de um prestador de serviços é preciso mensurar sua atuação de acordo com requisitos definidos previamente. Para tanto, é importante que as métricas criadas e formalizadas em contrato sejam realmente possíveis de se calcular. Não é raro encontrar empresas que não conseguem utilizar os próprios critérios de avaliação que criaram.

10. Mínimos detalhes - sim, é preciso saber mensurar a atuação do fornecedor, mas não é aconselhável que o cliente queira monitorar todos os passos da prestação de serviços, nos mínimos detalhes. Isso porque a atitude passa a impressão de desconfiança, o que pode gerar um clima desagradável com o parceiro.

Fonte: Universo Online www.uol.com.br

Para concorrer com Google e Apple, Microsoft mostra aparelhos com Windows Phone 7

O Windows Phone 7 foi apresentando no dia 15 de fevereiro durante a World Mobile Congress, em Barcelona. Porém, a Microsoft decidiu disponibilizar o sistema operacional para celulares apenas nesta segunda-feira (11), em coletiva de imprensa realizada em Nova Iorque, Estados Unidos. As primeiras marcas a comercializar aparelhos com a plataforma serão Samsung, Dell, HTC e LG. Ao todo serão 9 aparelhos disponíveis em novembro no mercado americano. Atualmente, BlackBerry OS, da RIM, o iOS, da Apple, e o Android, do Google, dominam o mercado de smartphones.

“Nós focamos no que as pessoas realmente querem usar em um telefone”, disse Steve Ballmer, diretor-executivo da Microsoft, logo no início da apresentação. Ele comentou ainda que os aparelhos serão comercializados por mais de 60 operadoras de telefonia (como Orange, Telefónica, Vodafone e AT&T) em mais de 30 países.

Nos Estados Unidos, os primeiros aparelhos com o Windows Phone 7 chegarão às lojas no dia 8 de novembro, comercializados pela operadora AT&T. Os smartphones serão o LG Quantum (celular slide com teclado QWERTY), o HTC Surround e o Samsung Focus, todos com tela sensível ao toque e com preço de US$ 199,99.

Detalhes do Windows Phone 7
 
Joe Belfiore, vice-presidente corporativo da Microsoft, foi o responsável por mostrar algumas funções do sistema operacional móvel da empresa. Segundo ele, o desafio era desenvolver uma plataforma que simplifique e ajude a organizar as informações dos usuários e os aplicativos que utiliza. Para satisfazer essas necessidades, a empresa utilizou “um design inteligente [na plataforma móvel] e o Windows Phone Hubs”.

Basicamente, os hubs são “ícones” em forma de bloco que ajudam os usuários a visualizarem contatos, calendários, últimas chamadas feitas e e-mails, por exemplo. Logo na tela inicial do telefone há uma série de hubs que podem ser personalizados por meio do recurso "Drag and drop" (arrastar e soltar). A pessoa que estiver utilizando o telefone poderá colocar os aplicativos mais utilizados, acesso ao navegador de internet ou até mesmo o bloco de notas.

• Com formato slide, o LG Quantum será comercializado pela operadora AT&T, nos EUA

Outro recurso do Windows Phone 7 é a integração com a suíte de escritório Office. Durante a apresentação, por exemplo, Belfiore abriu uma apresentação do Power Point 2010 feita em umcomputador convencional. Outros arquivos feitos no Office poderão ser acessados normalmente -- inclusive, o celular já vem com uma versão móvel do Office. Em outros sistemas, como o Android ou iOS, o usuário que quiser abrir arquivos do Office tem que comprar um aplicativo específico.

A versão móvel do Outlook conta com um calendário parecido com a versão para PC do cliente de e-mail. Ele mostra conflitos de agenda, caso, no mesmo horário, alguém tenha convidado o proprietário do telefone para o compromisso. Outro recurso interessante é que o sistema tem um botão notificador para situação de atraso para uma reunião. Ao acioná-lo, os participantes são notificados por e-mail.

A interface de música é parecida com a do Zune HD, player da Microsoft, concorrente do iPod, que nem chegou a ser lançado no Brasil. Além de tocar arquivos de música, o sistema conta com um vasto banco de dados de capas de álbum de artistas e ainda suporta rádio FM. Será possível também ver vídeos no YouTube, usar aplicativos que permitem acompanhar a letra de música, junto com a execução do arquivo de mídia, e até ouvir música em streaming.

Outra aposta da Microsoft é no uso de celulares com Windows Phone 7 como um console de jogos. Integrado à Xbox live – espécie de rede social de jogadores dos videogames da Microsoft –, o usuário do smartphone poderá jogar com outros pela internet. Ainda são poucos títulos de jogos disponíveis para a plataforma. Durante a apresentação foram mostrados os jogos Ilo and Milo e The Sims 3 para Windows Phone 7. Os jogos e aplicativos para o sistema estarão disponíveis Windows Market Place.

Inicialmente a Microsoft não cogitava inserir a opção “Copy and Paste” (Copiar e colar) no sistema, porém, de acordo com Belfiore, a empresa mudou de posição após ouvir alguns usuários. A atualização que disponibiliza o recurso estará disponível até o final do ano.

• Usuário testa o smartphone Focus, da Samsung, que vem com o sistema Windows Phone 7
  
  
  Fonte: http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2010/10/11/apos-oito-meses-de-espera-windows-phone-7-chega-ao-mercado.jhtm
  

Vendas mundiais de PCs crescem mais de 24% no 1º trimestre

Vendas mundiais de PCs crescem mais de 24% no 1º trimestre
quinta-feira, 15 de abril de 2010, 10h17

A remessa global de computadores pessoais cresceu 24,2% no primeiro trimestre, para 79,13 milhões de unidades contra 63,73 milhões de PCs registrados em igual período de 2009, de acordo com dados da consultoria IDC.

O resultado representa a reversão uma série de quedas para a indústria, que vinham ocorrendo desde o terceiro trimestre de 2008, quando a crise financeira mundial começou a afetar mais fortemente o setor. A consultoria observa que o crescimento se deve principalmente à recuperação das vendas de computadores nos chamados mercados emergentes.

A HP ainda é a líder da disputa nos primeiros três meses do ano, respondendo por 19,7% de todos os PCs vendidos no período. A taiwanesa Acer, que ultrapassou a Dell no ano passado, manteve o segundo posto, com participação de 13,6%, percentual pouco superior aos 13,3% da Dell, que ficou na terceira posição.

A HP, maior fabricante mundial de PCs, manteve a liderança no mercado no período, respondendo por 19,7% de todos os PCs vendidos no período. A taiwanesa Acer, que ultrapassou a Dell no ano passado, manteve o segundo posto, com participação de mercado de 13,6%, percentual pouco superior aos 13,3% da Dell, que ficou na terceira posição.

Por fim, em quarto e quinto lugares ficaram a Lenovo e a Toshiba, que encerram o primeiro trimestre com market share de 8,8% e 5,8%, respectivamente.


Fonte: http://www.tiinside.com.br/15/04/2010/vendas-mundiais-de-pcs-crescem-mais-de-24-no-1-trimestre/ti/176195/news.aspx