Em busca das Certificações SQL Server 2008

Voltando a postar depois de 09 meses...desde janeiro!!! uouuuu muito tempo fora!

Recentemente recebi uma proposta no meu trabalho para assumir a parte de Sistemas... tive que pensar muito...pois infraestrutura corre nas veias...rsrs

Ontem mesmo tive que ajudar a solucionar um problema em um servidor VMware!!!....Não consigo ficar longe, é como uma droga...rsrsrs...Mas ao longo da carreira profissional, precisamos respirar novos ares..novos "mundos" novas tecnologias, ferramentas...enfim..

A empresa resolveu pagar um curso de Administração do Banco de Dados SQL 2008, pois temos SQL Server 2005 e 2008... aproveitei para comprar os outros dois cursos e fechar para a certificação MCTS SQL Server 2008!

Inicio agora em Outubro e finalizo os treinamentos em Novembro, a idéia é aproveitar a "second chance" agora chamada de "Second Shot" que consiste em pagar 1 prova, caso você não passe, você pode fazer a prova novamente sem custos.
*Saiba mais em: http://www.microsoft.com/learning/en/us/offers/secondshot.aspx


Ok, já existe o SQL Server 2012 que traz muita coisa nova, e também já existem suas certificações...Mas o mercado ainda vai demorar um pouquinho para migrar, então, até lá tiro minhas certificações em 2008, e depois atualizar para SQL 2012 ... =/

Tenho uma noção de banco de dados, mas não domíno o assunto. Sempre quis aprender e agora chegou a oportunidade e vou entrar de cabeça! Espero que eu consiga me dedicar e estudar para as provas! Aceito dicas e comentários são bem vindos! rsrs

Aproveito então, para publicar alguns artigos, sites, documentos tudo que possa orientar e ajudar a todos aqueles como eu, que estão em busca destas certificações!

Hoje postarei nformações sobre o SQL 2005 e 2008, semana que vem início a publicação para certificação em SQL Server 2012!

Espero que gostem!

Visão Geral

Por que adquirir uma certificação?

A conquista de uma Certificação Microsoft comprova seu conhecimento e sua experiência no uso dos produtos e soluções da Microsoft. O projeto das Certificações Microsoft leva em conta sua relevância no mercado de TI atual, que está em constante alteração. Com essas certificações você pode usar tecnologias avançadas, aprimorar suas habilidades de solução de problemas e melhorar sua satisfação em relação ao trabalho.

Você pode ser um iniciante no uso da tecnologia, pode estar mudando de emprego ou ser um profissional de TI experiente; seja como for, A conquista de uma certificação mostrará a clientes, colegas e empregadores que você está empenhado em aperfeiçoar suas habilidades e aceitar desafios maiores. 
Além disso, a certificação proporciona acesso a recursos e benefícios exclusivos para MCPs (Microsoft Certified Professionals - Profissionais Certificados pela Microsoft), incluindo a oportunidade de entrar em contato com uma ampla rede internacional de MCPs.

Microsoft Certified Technology Specialist (Especialista em Tecnologia Certificado pela Microsoft)

Ao adquirir uma certificação MCTS, você demonstrará seu conhecimento técnico aprofundado e suas habilidades no uso das principais áreas tecnológicas do Microsoft SQL Server. Você pode demonstrar a profundidade de seus conhecimentos em uma área específica, adquirir várias certificações MCTS para mostrar a amplitude de seus conhecimentos em diferentes áreas, ou aperfeiçoar-se em uma certificação MCTS para ganhar uma credencial da Professional Series (Série Profissional).

• Saiba mais sobre a certificação MCTS para SQL Server 2008 e SQL Server 2005

Microsoft Certified IT Professional (Profissional de TI Certificado pela Microsoft)

Ao adquirir uma certificação MCITP, você demonstra sua qualificação para o uso do Microsoft SQL Server e se destaca em uma determinada atividade profissional. Os profissionais que ganham a credencial MCITP têm, normalmente, de dois a três anos de experiência no uso das tecnologias abordadas no exame e já adquiriram a credencial MCTS.
Os caminhos para a certificação MCITP são baseados nos pré-requisitos da MCTS.

• Explore agora os caminhos da certificação MCITP para SQL Server 2008 e SQL Server 2005

MCM (Microsoft Certified Master - Mestre Certificado pela Microsoft)

Destaque-se como o especialista técnico. O programa MCM (Microsoft Certified Master - Mestre Certificado pela Microsoft) ajuda os melhores profissionais da indústria de TI a melhorar ainda mais. Se quiser aprimorar e validar suas habilidades avançadas ou impulsionar sua carreira, a certificação Microsoft Certified Master proporcionará a você um diferencial para competir com outros profissionais de TI sênior. 

Esse programa exclusivo consiste em três semanas de treinamento prático obrigatório, ministrado por especialistas, e extensos testes escritos e realizados em laboratório. O conhecimento prático dos candidatos em relação ao produto, a perspicácia técnica, o conhecimento das práticas recomendadas, a perseverança pessoal e profissional e as habilidades de comunicação constituem características constantemente desafiadas durante a preparação para essa que é a principal certificação técnica da Microsoft.

*Fonte: http://www.microsoft.com/learning/pt/br/certification/cert-sql-server.aspx

 

Microsoft Certified Technology Specialist (Especialista em Tecnologia Certificado pela Microsoft)

Microsoft SQL Server 2008

Nós oferecemos três certificações MCTS para Microsoft SQL Server 2008 — cada uma delas corresponde a uma atividade profissional específica e relevante para o mercado de trabalho. Determine qual delas é mais adequada para sua função atual e para suas metas profissionais.
A validade das certificações MCTS terminará quando a Microsoft interromper o suporte base para a tecnologia relacionada.

• Saiba mais sobre as diretrizes de ciclo de vida da Certificação Microsoft

Seu perfil	Certificação	Exame
Trabalha com o SQL Server 2008 e realiza tarefas de administrador de banco de dados: instalação, configuração e manutenção	MCTS: SQL Server 2008, Implementation and Maintenance	Exame 70-432: TS: Microsoft SQL Server 2008, Installation and Maintenance Observação Esse exame também é necessário para a certificação MCITP: Database Administrator 2008.
Trabalha com o SQL Server 2008 e escreve código de aplicação para sistemas que executam o SQL Server 2008, escreve código T-SQL ou Microsoft .NET CLR que é executado dentro do SQL Server 2008, ou desenvolve soluções no SQL Server 2008	MCTS: SQL Server 2008, Database Development	Exame 70-433: TS: Microsoft SQL Server 2008, Database Development Observação Esse exame também é necessário para a certificação MCITP: Database Developer 2008.
Trabalha com o SQL Server 2008 e com tecnologias de business intelligence, incluindo Reporting Services, Analysis Services e Integration Services	MCTS: SQL Server 2008, Business Intelligence Development and Maintenance	Exame 70-448: TS: Microsoft SQL Server 2008, Business Intelligence Development and Maintenance Observação Esse exame também é necessário para a certificação MCITP: Business Intelligence Developer 2008.

Microsoft SQL Server 2005

Nós oferecemos duas certificações MCTS para Microsoft SQL Server 2005 — cada uma delas corresponde a uma atividade profissional específica e relevante para o mercado de trabalho. Determine qual delas é mais adequada para sua função atual e para suas metas profissionais.
A validade das certificações MCTS terminará quando a Microsoft interromper o suporte base para a tecnologia relacionada.

• Saiba mais sobre as diretrizes de ciclo de vida da Certificação Microsoft

Seu perfil	Certificação	Exame
Trabalha com o SQL Server 2005 e realiza tarefas de administrador de banco de dados: instalação, configuração e manutenção	MCTS: SQL Server 2005	Exame 70-431: TS: Microsoft SQL Server 2005, Implementation and Maintenance Observação Esse exame também é necessário para as certificações MCITP: Database Administrator (on SQL Server 2005) e MCITP: Database Developer (on SQL Server 2005).
Trabalha com o SQL Server 2005 e com tecnologias de business intelligence, incluindo Reporting Services, Analysis Services e Integration Services	MCTS: SQL Server 2005, Business Intelligence Development and Maintenance	Exame 70-445: TS: Microsoft SQL Server 2005, Business Intelligence Development and Maintenance Observação Esse exame também é necessário para a certificação MCITP: Business Intelligence Developer (on SQL Server 2005)

*Fonte: http://www.microsoft.com/learning/pt/br/certification/cert-sql-server.aspx#tab2

		Microsoft Certified IT Professional (Profissional de TI Certificado pela Microsoft) Escolha uma das certificações MCITP a seguir, de acordo com seu histórico, suas metas e o tipo de certificação MCTS que você já adquiriu. Observação A validade das certificações MCITP terminará quando a Microsoft interromper o suporte base para a tecnologia relacionada. Saiba mais sobre as diretrizes de ciclo de vida da Certificação Microsoft Microsoft SQL Server 2008 Escolha uma das três certificações MCITP para SQL Server 2008 a seguir. Certificação MCITP Certificação MCTS necessária Exame MCITP: Database Administrator 2008 MCTS: SQL Server 2008, Implementation and Maintenance Exame 70-450: PRO: Designing, Optimizing and Maintaining a Database Server Infrastructure using Microsoft SQL Server 2008 MCITP: Database Developer 2008 MCTS: SQL Server 2008, Database Development Exame 70-451: PRO: Designing Database Solutions and Data Access Using Microsoft SQL Server 2008 MCITP: Business Intelligence Developer 2008 MCTS: SQL Server 2008, Business Intelligence Development and Maintenance Exame 70-452: PRO: Designing a Business Intelligence Infrastructure Using Microsoft SQL Server 2008
		Atualize sua certificação MCITP para uma certificação do SQL Server 2008 Microsoft SQL Server 2008 Se você já tem uma certificação MCITP de Microsoft SQL Server 2005, só precisa passar em um exame de atualização para ganhar uma MCITP on SQL Server 2008 e uma certificação MCTS associada. Certificação atual Metas em relação à certificação Exame MCITP: Database Administrator (on SQL Server 2005) MCITP: Database Administrator 2008 e MCTS: SQL Server 2008, Implementation and Maintenance Exame 70-453: Upgrade: Transition Your MCITP SQL Server 2005 DBA to MCITP SQL Server 2008 DBA MCITP: Database Developer (on SQL Server 2005) MCITP: Database Developer 2008 e MCTS: SQL Server 2008, Database Development Exame 70-454: Upgrade: Transition Your MCITP SQL Server 2005 Database Developer to MCITP SQL Server 2008 Database Developer MCITP: Business Intelligence Developer (on SQL Server 2005) MCITP: Business Intelligence Developer 2008 e MCTS: SQL Server 2008, Business Intelligence Development and Maintenance Exame 70-455: Upgrade: Transition Your MCITP SQL Server 2005 Business Intelligence Developer to MCITP SQL Server 2008 Business Intelligence Developer http://www.microsoft.com/learning/pt/br/certification/cert-sql-server.aspx#tab4 Microsoft SQL Server 2005 Se você já tem uma certificação MCDBA de Microsoft SQL Server 2000, pode atualizar para uma certificação do SQL Server 2005 passando em dois exames. Certificação atual Metas em relação à certificação Exame MCDBA de SQL Server 2000 MCITP: Database Administrator (on SQL Server 2005) e MCTS: SQL Server 2005 Exame 70-431: TS: Microsoft SQL Server 2005, Implementation and Maintenance e Exame 70-447: UPGRADE: MCDBA Skills to MCITP Database Administrator by Using Microsoft SQL Server 2005

Voltarei a postar em breve! Aguardem!!!

Livros - Domínio Público

Leitura gratuita!!!

Despois de algum tempo ausente, volto a escrever...apenas algumas linhas, eu sei, mas passo por aqui para deixar uma boa dica pra quem gosta de ler! Uma dica, nem tanto voltanda para área de TI, mas uma dica para apaixonados pela leitura!

Navegando pela minha lista de "Favoritos" e que são muitos...acabei me deperando com o portal Domínio Público (http://www.dominiopublico.gov.br) que pra quem não sabe, é um projeto elaborado em cima de software livre, desenvolvido pelo Ministério da Educação, que tem como objetivo dar acesso a leitura para todos de uma forma gratuita. 

O site possui mais de 2 mil livros em seu acervo, e os temas são bem variados, podendo baixa-los em .PDF.

Existem livros desconhecidos e claro, os clássicos como os de Machado de Assis. E pode procurar pois, tem também, livros voltados para tecnologia.

Bom, fica aí a minha dica! Para quem gosta e aprececia uma boa leitura, tenho certeza de que irá gostar! Bastar procurar e clicar, e  tenho certeza de que irá encontrar um bom livro!

Aproveite e boa leitura!

Um grande abraço e boa semana a todos!

Simulados ITILv3

Por que o dia tem apenas 24hs????? Fica complicado tentar fazer tudo em apenas 24hs....talvez se eu acordar um pouco mais cedo eu consiga?! rsrs...é...quem sabe... mas escrever, estudar, trabalhar, treinar e arrumar tempo para todas as outras coisas...realmente é uma missão difícil...

Estou tentando manter o blog atualizado pelo menos a cada dois dias...a idéia e atualizar diáriamente, vamos ver se agora 2011 consigo me orgarnizar, de tal forma que eu possa escrever sempre!

Hoje vou publicar alguns simulados pro pessoal ir sentindo o gostinho da prova..hehehe..depois coloco um pouco mais do conteúdo da ITILv3 pra vocês!

Aqui vão algumas informações sobre o exame:

Múltipla escolha

1. Todas as 40 questões devem ser tentadas.
2. Não há perguntas capciosas.
3. Todas as respostas serão marcadas no exame original.
5. Você tem 1 hora para concluir o exame.
6. Você deve acertar 26 perguntas para ser aprovado.

1 Dados de quais processos podem ser considerados por Gerenciamento do Nível de
Serviço ao se negociar Acordos de Nível de Serviço (ANS) (SLAs)?

a) Todos os outros processos ITIL
b) Capacidade e Gerenciamento da Disponibilidade apenas
c) Incidente e Gerenciamento de Problema apenas
d) Mudança e Gerenciamento de Liberação e Implantação apenas

2 Qual das afirmações a seguir sobre um padrão de mudança está INCORRETA?

a) Um padrão de mudança é um dos itens para o qual a abordagem é préautorizada
pelo Gerenciamento de Mudança
b) Cada padrão de mudança é concedido pela autoridade designada para tal
mudança
c) Em geral, padrões de mudança são de baixo risco e bem compreendidos
d) Padrões de mudança são levantados apenas usando o processo de
Cumprimento de Requisição

3 Qual destas afirmações sobre equipe de Central de Serviço (Service Desk) está
CORRETA?

a) A Central de Serviço deve tentar um alto nível de rotatividade de mão-de-obra
pois as exigências de treinamento são baixas e isto ajuda a minimizar salários
b) A equipe da Central de Serviço não deve ser incentivada a se candidatar a
outros papéis, pois é mais eficaz mantê-los no mesmo papel para o qual foram
treinados
c) A Central de Serviço freqüentemente pode ser usada como um degrau para os
funcionários irem para outros papéis mais técnicos ou de supervisão
d) Aptidões técnicas são mais importantes para a Central de Serviço do que as
aptidões empresariais ou pessoais pois permitem que incidentes sejam
solucionados.

4 Qual das sentenças seguintes está CORRETA em relação a padrões de demanda
gerados pelo negocio do cliente?

a) Eles são guiados pelos Padrões de Atividade de Negócios
b) É impossível prever como eles vão se comportar
c) É impossível influenciar padrões de demanda.
d) Eles são guiados pela entrega de programação gerada pelo Gerenciamento da
Capacidade

5 O que significa Gerenciamento das Instalações (Facilities Management)?

a) O Gerenciamento de serviço de TI é considerado como “utilidade”, tais como
impressoras ou acessos de rede
b) Aconselhamento e orientação às Operações de TI em metodologia e
ferramentas para gerenciar serviço de TI
c) O Gerenciamento do ambiente físico de TI tal como um Data Center
d) A aquisição e manutenção de ferramentas usadas pela equipe de Operações
de TI para manter a infra-estrutura

6 Os três sub-processos de Gerenciamento da Capacidade (Capacity Management)
são:

a) Gerenciamento da Capacidade de Negócio, Gerenciamento da Capacidade de
Serviço e Gerenciamento da Capacidade de Componente (Business Capacity
Management, Service Capacity Management and Component Capacity
Management)
b) Gerenciamento da Capacidade de Fornecedor, Gerenciamento da Capacidade
de Serviço e Gerenciamento da Capacidade de Componente (Supplier
Capacity Management, Service Capacity Management and Component
Capacity Management)
c) Gerenciamento da Capacidade de Fornecedor, Gerenciamento da Capacidade
de Serviço e Gerenciamento da Capacidade de Tecnologia (Supplier Capacity
Management, Service Capacity Management and Technology Capacity
Management)
d) Gerenciamento da Capacidade de Negócio, Gerenciamento da Capacidade de
Tecnologia e Gerenciamento da Capacidade de Componente (Business
Capacity Management, Technology Capacity Management and Component
Capacity Management)

7 Qual das sentenças seguintes acerca da Base de dados de Erro Conhecido (BDEC)
(KEDB) é totalmente correta?

a) A BDEC é a mesma Base de dados que a database do Sistema de
Gerenciamento do Conhecimento de Serviços
b) A BDEC deveria ser utilizada durante a fase de diagnostico de um incidente
para tentar aumentar a rapidez do processo de resolução
c) Se deverá ter cuidado para evitar duplicação de registros na BDEC. Isto se
pode obter dando acesso para criar novos registros ao mais possível de
técnicos
d) Acesso a BDEC deverá ser limitada a Central de Serviço

8 Qual das sentenças seguintes acerca de Principal Indicadores de Desempenho
(PIDs) Key Performance Indicators (KPIs) ) e Métricas são CORRETAS?

1. Métricas de um serviço medem o serviço ponta-a-ponta
2. PIDs (KPIs) deverão relatar o Fator Critico de Sucesso
3. Melhoria de Serviço Continuada (MSC) utiliza métricas de processos para
identificar oportunidades de melhoria.

4. PIDs (KPIs) podem ser ambos de qualidade e quantidade
a) Apenas 1
b) Apenas 2 e 3
c) Apenas 1, 2 e 4
d) Todas as opções anteriores

9 O que é descrito pelas seguintes sentenças? “Mantém relações entre todos os
componentes de serviço e quaisquer incidentes, problemas, erros conhecidos,
mudanças e documentos de liberações”

a) O Plano de Capacidade (Capacity Plan)
b) A Biblioteca de Mídia Definitiva (BMD) (DML)
c) O Sistema de Gerenciamento de Configuração (Configuration Management
System)
d) O Gerenciamento do Nível de Serviço (Service Level Agreement)

10 Qual das afirmações a seguir sobre a Biblioteca de Mídia Definitiva está (Definitive
Media Library) CORRETA?

1. A DML inclui uma loja física
2. A DML tem peças definitivas para hardware
3. A DML inclui cópias máster de documentação controlada
a) Todas as opções anteriores
b) 1 e 2 apenas
c) 2, e 3 apenas
d) 1, e 3 apenas

11 Qual das afirmações a seguir está correta?

1. Gerenciamento de Problema pode apoiar a Central de Serviço fornecendo Erro
Conhecido para acelerar a resolução de incidente
2. Gerenciamento de Problema fornece informações para o Gerenciamento do
Nível de Serviço sobre o impacto das mudanças
a) 1 apenas
b) 2 apenas
c) As duas opções anteriores
d) Nenhuma das opções anteriores

12 Gerenciamento de Incidente agrega valor ao negócio...

a) Ajudando a controlar o custo de infra-estrutura adicionando nova tecnologia
b) Permitindo que o usuário resolva problemas
c) Ajudando a alinhar pessoas a processos para a prestação do serviço
d) Contribuindo para a redução do impacto em faltas de serviço

13 Qual das perguntas a seguir NÃO é respondida por informação no Portfólio de
Serviço( Service Portfolio)?

a) Como nossos recursos e capacidades devem ser alocados?
b) Quais oportunidades existem no mercado?
c) Por que um cliente compraria este serviço?
d) Quais são os modelos de precificação ou cobrança inter-unidades?

14 Qual a palavra que esta faltando na seguinte frase?

"Um modelo lógico de configuração registra a relação entre Ativos (Assets), a infraestrutura
e _________”
a) Serviços
b) A rede
c) Processos
d) Níveis de Serviço

15 Qual das seguintes sentenças acerca de processos é CORRETA?

1. Todos os processos têm que ter um proprietário
2. Um processo tem um ou mais inputs e voltam eles em outputs definidos
a) Apenas 1
b) Apenas 2
c) Ambos as opções anteriores
d) Nenhum das opções anteriores

16 Qual das afirmações a seguir é CORRETA para TODOS os processos?

a) Elas definem atividades, papéis, responsabilidades, funções e métrica
b) Elas criam valor para a Parte Interessada
c) Ela é executada por um Provedor de Serviço em suporte a um Cliente
d) Elas são as unidades das organizações responsáveis por resultados
específicos

17 As opções a seguir devem ser consideradas em qual processo?

1. Big Bang vs. em etapas
2. Push and Pull
3. Automatizado vs. Manual
a) Gerenciamento de Incidente
b) Gerenciamento de Liberação e Implantação
c) Gerenciamento de Ativo de Serviço e da Configuração
d) Gerenciamento de Catálogo de Serviço

18 Dos itens a seguir, qual MELHOR descreve a Solução de contorno?

a) Um técnico usa uma técnica pré-definida para restaurar o serviço, pois o
Incidente já havia sido visto
b) Um técnico tenta várias abordagens para resolver um Incidente. Uma delas
funciona, embora não se saiba por quê
c) Após reportar o Incidente à Central de Serviço, o usuário trabalha em tarefas
alternativas enquanto o problema é identificado e resolvido
d) Um dispositivo funciona de maneira intermitente, permitindo que o usuário
continue a trabalhar em níveis de desempenho prejudicados enquanto o
técnico faz um diagnóstico do incidente

19 Das áreas a seguir, qual a tecnologia ajudaria a suportar

1. Auto-Ajuda
2. Reportar
3. Liberação e Implantação
4. Desenho de processo
a) 1, 2 e 3 apenas
b) 1, 3 e 4 apenas
c) 2, 3 e 4 apenas
d) Todas as opções anteriores


20 Os quatro estágios do Ciclo de Deming são?

a) Planejar, Medir, Monitorar, Reportar (Plan, Measure, Monitor, Report)
b) Planejar, Verificar, Reagir, Implementar (Plan, Check, Re-Act, Implement)
c) Planejar, Fazer, Agir, Auditar (Plan, Do, Act, Audit)
d) Planejar, Fazer, Verificar, Agir (Plan, Do, Check, Act)

21 Qual destes processos inclui a necessidade de realizar Avaliação e Gerenciamento
de Risco (Risk Assessment and Management)?

1. Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI
2. Gerenciamento de Segurança da Informação
3. Gerenciamento do Nível de Serviço
a) Todas as opções anteriores
b) 1 e 3 apenas
c) 2 e 3 apenas
d) 1 e 2 apenas

22 Qual é a melhor definição de Modelo de Incidente?

a) O modelo usado para definir o formulário para registro de incidente usado para
reportar incidentes
b) Um tipo de incidente envolvendo um tipo de padrão (ou modelo) de Item de
Configuração (IC)
c) Um conjunto de medidas pré-definidas a serem seguidas ao lidar com um tipo
de incidente conhecido
d) Um incidente de fácil solução

23 O modelo RACI garante que qual das combinações dos papéis a seguir seja
alocada para processos?

a) Responsável, Assume os atos, Consultado, Informado
b) Responsável, Alcançável, Consultado, Informado
c) Realista, Assume os atos, Consultado, Informado
d) Responsável, Assume os atos, Correto, Informado

24 No Ciclo de Vida do Serviço onde seria decidido qual serviço seria oferecido e a
quem seria oferecido?

a) Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement)
b) Operação de Serviço (Service Operation)
c) Desenho de Serviço (Service Design)
d) Estratégia de Serviço (service Strategy)

25 Quais das sentenças seguintes estão CORRETAS?

1. Melhoria de Serviço Continuada (MSC) fornece orientação sobre como melhorar a
eficiência e efetividade do processo
2. MSC fornece orientação sobre como melhorar serviços
3. MSC fornece orientação sobre a melhoria de todas as fases do Ciclo de Vida do
Serviço
4. MSC fornece orientação sobre a medição de processos e serviços
a) Apenas 1 e 2
b) Apenas 2
c) Apenas 1, 2 e 3
d) Todas as opções anteriores

26 Qual dos itens a seguir é um tipos válido do Acordo de Nível de Serviço (ANS)
(SLAs)?

a) ANS baseado em prioridade
b) ANS baseado em tecnologia
c) ANS baseado em local
d) ANS baseado em cliente

27 A MELHOR definição de um evento (event) é:

a) Uma ocorrência em que o limite de desempenho foi excedido e o nível de
serviço acordado foi afetado
b) Uma ocorrência que é significativa para o gerenciamento da Infra-estrutura de
TI ou prestação de serviços
c) Um defeito conhecido no sistema que gera vários relatórios de incidente
d) Uma reunião planejada de clientes e equipe de TI para anunciar um novo
serviço ou programa de melhoria

28 Qual fase do Ciclo de Vida do Serviço é responsável por garantir que os métodos de
medição existentes possam oferecer a métrica necessária para serviços novos ou
mudados?

a) Desenho de Serviço
b) Operação de Serviço
a) Melhoria de Serviço Continuada
d) Modo de Serviço

29 Um Incidente ocorre quando:

1. Um usuário é incapaz de acessar o serviço durante as horas de serviço
2. Um funcionário autorizado de TI é incapaz de acessar o serviço durante as horas
de serviço
3. Um segmento de rede falha e o usuário não percebe a interrupção do serviço
4. Um usuário contata Central de Serviço sobre o lento desempenho de um
aplicativo

Qual das afirmações acima é CORRETA?
a) Todas as opções anteriores
b) 1 e 4 apenas
c) 2 e 3 apenas
d) Nenhuma das opções anteriores

30 Qual das afirmações a seguir sobre o modelo de processo de Mudança está
CORRETA?

a) Um modelo de processo de Mudança não deve ser usado para mudanças
emergenciais
b) Um modelo de processo de Mudança deve ser construído quando for
necessária uma mudança significativa
c) Um modelo de processo de Mudança pré-define os passos a serem tomados
para lidar com a Mudança da maneira acordada
d) O procedimento de Escalada está fora do modelo de processo de Mudança

31 Qual é a primeira atividade no modelo de Melhoria de Serviço Continuada (MSC)?

a) Entender os objectivos do negócio
b) Realizar uma avaliação de linha de base para entender a situação atual
c) Concordar nas prioridades de melhoria
d) Criar e verificar um plano


32 Quais são os processos de que faltam na Operação de Serviço, na lista a seguir?

1. Gerenciamento de Incidente
2. Gerenciamento de Problema
3. Gerenciamento de Acesso
4. ?
5. ?
a) Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Requisição
b) Gerenciamento de Evento e Central de Serviço
c) Gerenciamento das Instalações e Gerenciamento de Evento
d) Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Nível de Serviço


33 Qual fase do Ciclo de Vida do Serviço fornece uma estrutura para avaliar a
capabilidade de serviço e perfil de risco antes de implementar o serviço

a) Estratégia de Serviço (Service Strategy)
b) Desenho de Serviço (Service Design)
c) Transição de Serviço (Service Transition)
d) Operação de Serviço (Service Opeartion)

34 Quais atividades você esperaria ver desempenhadas por um Dono de Serviço
(Service Owner)?

1. Representar um serviço específico em toda a organização
2. Atualizar o BDGD após uma mudança
3. Ajudar a identificar melhorias de serviço
4. Representar um serviço específico em reuniões de CCM
a) 1, 2 e 4 apenas
b) Todas as opções anteriores
c) 1 e 4 apenas
d) 1, 3 e 4 apenas

35 A meta PRINCIPAL de Gerenciamento da Disponibilidade é?

a) Monitorar e reportar disponibilidade de serviços e componentes
b) Garantir que sejam alcançadas a metas nos Acordos de Nível de Serviço
(ANS)
c) Garantir os níveis de disponibilidade para serviço e componente
d) Garantir que a disponibilidade de serviço alcance ou supere as necessidade
de negócio acordadas


36 Dos itens a seguir, qual é a descrição CORRETA do Desenho de Serviço Quatro
Ps?

a) Um processo de quatro passos para o desenho efetivo de gerenciamento de
serviço
b) Uma definição de pessoas e produtos necessários para o sucesso do desenho
c) Um conjunto de perguntas que devem ser feitas ao rever as especificações do
desenho
d) As quatro áreas importantes que precisam ser consideradas no desenho de
gerenciamento de serviço eficaz

37 Em qual publicação núcleo você encontra descrições detalhadas de Gerenciamento
da Demanda e Gerenciamento Financeiro?

a) Operação de Serviço
b) Estratégia de Serviço
c) Transição de Serviço
d) Melhoria de Serviço Continuada

38 Qual das sentenças seguintes está INCORRETA sobre o Gerenciamento de
Fornecedor?

a) Gerenciamento de Fornecedor negocia Acordos de Nível Operacional (ANO)
com grupos internos para suportar a entrega dos serviços
b) Gerenciamento de Fornecedor garante que os provedores atendem as
expectativas do negócio
c) Gerenciamento de Fornecedor mantém informações em uma Base de Dados
de Fornecedor e Contrato (BDFC)
d) Gerenciamento de Fornecedor negocia acordos externos para suportar a
entrega de serviços

39 Qual dos itens a seguir NÃO é uma das publicações núcleo de ITIL?

a) Otimização de Serviço
b) Transição de Serviço
c) Desenho de Serviço
d) Estratégia de Serviço


40 Qual dos itens a seguir MAIS PROVAVELMENTE é coberto por uma Requisição de
Serviço através de processo de Cumprimento de Requisição?

a) Um usuário liga para a Central de Serviço para solicitar um cartucho de toner
b) A usuário liga para a Central de Serviço pois quer mudança a funcionalidade
de um aplicativo
c) Um Gerente solicita uma mudança num perfil de segurança existente
d) A usuário registra-se num website externo para baixar uma nova versão de um
software

Bom, começo a semana com uma ótima notícia!!!!, pelo menos pra mim! rsrs...passei no exame da ITILv3 Foundation nesta segunda feira dia 10/01/11!!!! Um grande alívio....me dediquei bastante! fiz um curso, estudei, fiz diversos simulados e graças a Deus que me capacita todos os dias, consegui passar no exame!!

Confesso que comecei um tanto tenso, pois acredito que das 10 a 15 primeiras questões, nenhuma havia caído nos simulados que realizei! E foram pelo menos uns 6 com 40 questões cada!!!! Mas mantive a calma...e fui em frente, marquei boa parte para revisão...assim com o tempo que sobrou (e sobra pelo menos uns 20 minutos) pra rever a prova, pude ler as questões com um pouquinho mais de calma e refazer as questões que julguei estarem incorretas....

Bom, pra isso valeu muito a pena ter estudado, não só a apostila, e sim todo material complementar!!! além dos simulados é claro! Deixo aqui um conselho pra quem ainda irá realizar a prova: façam muitos simulados!!! pois isso ajuda bastante, porém, mas não deixem de dar uma boa lida no conteúdo geral da ITIL..... muita gente fala que é fácil..qualquer um passa! E não é bem assim! sinceramente, achei o nível da prova razoável para fácil, mas acredito que senti isso, pelo fato deu ter me dedicado aos estudos,  e sem estudar, pode ter certeza, NÃO PASSA!!! Mas enfim......PASSEI!!! rsrsrsrs

Agradeço aos amigos que me desejaram sorte, ao meu professor do curso de ITIL na Green Luiz! E dando continuidade a matéria...segue mais um pouquinho sobre o contéudo de ITILv3 pra vocês! Grande abraço!

ITILv3

O ITIL, que era chamado de IT Infraestructure Library passa a ser conhecido como ITIL Service Management Pratices. Deixou de ser melhores práticas para se tornar um Serviço. 

Por que o ITIL mudou?

Uma consulta pública mostrou que a Versão 2 não estava mais atendendo as necessidades das empresas:

• O Fornecimento de Serviços mudou

• A maturidade evoluiu para interesse Global 
• Haviam falhas na versão 2
• As necessidades de integração com os outros frameworks e padrões de mercado relacionados a Governança, como: SOX, Cobit, PMI, Prince2, ISO 20000, CMMI, etc. 
• O ITIL mudou de um conjunto de processos e uma função com foco operacional para um guia prático e maduro de processos de Gerenciamento de Serviços com foco no negócio.

Boas Práticas: Atividades ou processos que são realizados com sucesso por múltiplas organizações. ITIL é um exemplo de boas práticas.

Serviço: É um meio de entregar valor ao cliente, facilitando os resultados que eles desejam atingir sem a responsabilidade direta sobre os custos específicos e riscos.

Gerenciamento de Serviços: É um conjunto de capacidades especializadas para prover valor aos clientes na forma de serviços.

Estratégia de Serviços: Políticas e objetivos.

Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Operação de Serviço: Implementam a estratégia.

 

Melhoria Contínua de Serviço: Aprendizado e melhoria.

A Biblioteca ITIL descreve as diretrizes das melhores práticas aplicáveis a todos os tipos de organizações no provimento de serviços ao negócio.

Os principais livros são:

 Estratégia de Serviço (Service Strategy)

 Desenho de Serviço (Service Design)

 Transição de Serviço (Service Transition)

 Operação de Serviço (Service Operation)

 Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement)

Publicações Complementares: É um conjunto de publicações complementares com diretrizes específicas para setores de indústria, tipos de organizações, modelos de operação e arquiteturas tecnológicas.

Um pouquinho sobre ITIL

E pessoal, agora não tem mais escapatória, exame marcado!!! dia 10/01/2011!!!

A boa notícia é que algumas pessoas que fizeram o curso comigo já fizeram a prova e passaram!!! Isso é animador, meu deixou um pouco mais tranquilo! Porém, é preciso manter a pegada dos estudos, e fazer muitos simulados...por que senão, vai que na hora H da uma zica!?! podemos esquecer de alguma coisa e vai saber, né? melhor mesmo não dar chance pro azar!!

Aproveito para postar aqui um pouquinho sobre o tema: ITIL:

Histórico do ITIL

  

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas (do inglês best practices), de domínio público, desenvolvida pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC. 

O conjunto de livros busca promover a gestão com foco no cliente a na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). 

A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.

Onde Surgiu

Criada pelo OGC (Office of Govermment Commerce) no Reino Unido e, é mantido pelos seus

usuários por meio do ITSMF;

Promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de serviços de TI, objetivando 

alcançar a eficiência e eficácia do negócio da organização;

 

ITIL é protegido por copyright.

 

 

Evolução da ITIL

 

ITIL v1

Conjunto com mais de 40 livros;
Estabilidade e controle da infraestrutura;
Gerenciamento dos processos da infraestrutura.

ITIL v2

Conteúdo distribuído em 7 livros principais;
Alinhamento Negócio - TI;
Qualidade e eficiência dos processos.

ITIL v3
 
Reorganizado em 5 livros;
Integração Negócio – Serviço de TI;
Criação de Valor.

 

Componentes da Versão 3

 

 

 Amanhã tem mais...

Vida corrida....

Nossa faz tempo que não escrevo por aqui...ultimamente venho postando, porém, praticamente um Ctrl+C e Ctrl+V de outros artigos publicados...

Estou fazendo o curso Combo Governança de TI, na Green Treinamentos, localizada ali na Av. Paulista. (Segue o link pra quer quiser saber mais: http://www.green.com.br/curso_green/COMBO_GOV_TI.htm_ )

Este combo possui quatro cursos ITILv3, Gerenciamento de Projetos, COBIT e Técnicas de Comunicação para profissionais de TI. 

Estou gostando bastante! Tinha uma indicação da Green do meu amigo Raphael, (trabalhamos juntos na Elucid) que por muita coincidência, estava fazendo um curso lá e acabamos nos encontrando! Eita mundinho pequeno!

Bom, essa semana foi meio correria pura, pois marquei dois cursos ao mesmo tempo, o de ITIL aos sábados (o dia INTEIRO!!!) e Gerenciamento de Projetos, durante a semana. Embora muito cansativo, resolvi fazer os dois ao mesmo tempo, pra “ganhar” tempo. Quero um 2011 diferente... já marquei minha prova de ITIL!!! É agora não tem escapatória, o jeito é estudar...ainda falta uma aula, para finalizar o curso.

O instrutor Luiz Bezerra é muito bom! tem um boa experiência e traz exemplos bacanas do seu dia a dia para a sala de aula. Quem quiser conferir, segue o endereço do seu blog: (http://tecnologiaegestao.wordpress.com/2010/12/) Tem algumas dicas lá confiram!

O curso Gerenciamento de Projetos,recebi o certificado sexta feira! Uma semaninha de curso! Ah! o instrutor, claro, não tem como não comentar, o Emerson Chicarelli! Instrutor muito bom também! Muito experiente, manteve uma ótima didática e o curso pra mim, foi muito proveitoso! Recomendo!

O único problema é agradar a Gregos e Troianos! rsrsrsrs  Quem não gostou muito disso, foi minha linda namorada! hehehe Por que não conseguimos nos ver durante esta semana!!! mas ela sabe que é pro nosso futuro, né amor!? ;)

Bom, a partir da semana que vem irei postar aqui, alguns documentos voltados para o ITILv3, pra ajudar aqueles que querem fazer a prova!

Por enquanto é isso e foi muito bom ter voltado..rsrs